Цифровой ликбез: чиновников научат общаться с гражданами в сети

Цифровой ликбез: чиновников научат общаться с гражданами в сети

03.02.2019      18989

Начиная с февраля текущего года, представители Института развития интернета (ИРИ) будут консультировать чиновников по вопросам работы с гражданами в интернете.

Научить чиновников постить

Постигать азы науки о соцсетях чиновники отправятся на специальные семинары. Проводить их будут в полпредствах президента в округах, в феврале первые такие встречи состоятся в СКФО.

Одними семинарами дело не ограничится, ведь речь идет о кураторстве чиновников в интернете. Представители региональных властей смогут получить дополнительные консультации по ведению официальных аккаунтов, правильным ответам на обращения в онлайне, действиям в чрезвычайных ситуациях и.т.д.

Формирование инцидентов   

В конце прошлого года Администрация президента рекомендовала учредить должность по работе с онлайн-коммуникациями. Такой специалист должен оперативно реагировать на жалобы и обеспечивать работу с «Инцидент-менеджментом».

Браузерная система мониторинга соцсетей «Инцидент-менеджмент» разработана ООО «Медиалогия». По словам PR-директора компании Надежды Жуковской, изначально «Инцидент» создавался для управления репутацией частных компаний в социальных сетях. Однако вскоре началось сотрудничество с властями в нескольких регионах. Например, в Московской области в тестовом режиме система работает с октября 2017 года.

Суть работы системы заключается в мониторинге сообщений в пяти социальных сетях: Twitter, Facebook, «ВКонтакте», Instagram, «Oдноклассниках», а также видеохостинге YouTube. При появлении определенного количества постов одной тематики формируется кейс (инцидент). Информация поступает ответственному специалисту, который принимает решение по проблеме: следует ли реагировать властям, насколько оперативно и какими методами.

ИРИ рекомендует акцентировать внимание властей на соцсетях в 14 субъектах, где этой осенью пройдут региональные выборы.  

Будьте добры, господа

Эксперты едины во мнении о необходимости разъяснения чиновникам правил поведения в соцсетях. Например, политтехнолог Андрей Колядин считает главной проблемой то, что чиновники не видят разницы «между кабинетом и интернетом».

«Есть чиновники, которые не научились отличать возможности интернета от возможностей собственного кабинета. Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти».

Скандалы, связанные с высказываниями чиновников, разгораются в основном в социальных сетях. Их количество в последнее время растет как снежный ком. Странно, что для исправления ситуации государству приходится тратить деньги на обучение чиновников простой этике, пусть даже и в онлайне.  



Источник: https://infostart.ru/journal/news/zhizn/tsifrovoy-likbez-chinovnikov-nauchat-obshchatsya-s-grazhdanami-v-seti_994506/
Автор:
Обозреватель


В вашей компании управляют репутацией в соцсетях?


Да, есть специальный отдел (0%, 0 голосов)
0%
Да, занимается один конкретный человек (50%, 4 голосов)
50%
Да, время от времени, кого назначат (0%, 0 голосов)
0%
Нет, но планируем начать (0%, 0 голосов)
0%
Нет (50%, 4 голосов)
50%

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Поручик 4595 03.02.19 15:13 Сейчас в теме
Я знаю, что в Карусели используют мониторинг. На один мой пост летом в фейсбуке отреагировали оперативно и кто-то получил по щам от начальства.
2. vipetrov2 04.02.19 07:00 Сейчас в теме
Эта система по сути не управляет "инцидентами", событиями в соцсетях, а лишь выявляет. Т.е. по факту, это система мониторинга. А вот надстройка по принятию решения, что с этим "инцидентом" делать и будет называться система управления в сумме с системой мониторинга. Но они по настоящему не знают, что делать с этой информацией. Пионерами в этом деле были спецслужбы США, но они тоже до сих пор не знают, что делать с этими "инцидентами". Поэтому у всех одно решение, запретить или как написано выше, выдать взбучку.
Так что подобных систем мониторинга сотни, а толку от них нет, просто новости чуть раньше получают.
3. webester 25 04.02.19 08:36 Сейчас в теме
Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти

То, что чиновник ведет себя как быдло дорвавшееся до власти в IRL уже никого не удивляет. Зато чиновника удивляет: "А что с людьми надо вежливо разговаривать?" Самое печальное, что это считается нормой. По какой то причине ведутся не курсы "как быть ближе к избирателям и понимать их потребности" а "как не палиться в инете, что вам наплевать на всех". Как всегда за наши с вами деньги господа. Понятно, что уважение к власти приходится прививать законодательно.
igo1; chebser; user971588; +3 Ответить
4. udb2007 16 05.02.19 10:19 Сейчас в теме
Удивила позиция политтехнолога.
чиновники не видят разницы «между кабинетом и интернетом»

То есть, в кабинете кричать и грубить можно???
«Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти».

Ну если бы они в кабинете вежливо себя вели, то, наверное, и в соцсетях тоже... И ущерба бы не было))
Может быть, надо начать как раз с кабинета?
Оставьте свое сообщение

См. также

ФНС рассказала о темпах выдачи электронных подписей по новым правилам

Новость ИТ-новость ФНС

Налоговики опубликовали первые статистические данные о выданных по новым правилам электронных подписях. А также призвали пользователей оформить новые сертификаты КЭП до конца этого года, не дожидаясь январского ажиотажа.

18.10.2022    1758    ЕленаЧерепнева    0       

Минобороны предоставит сотрудникам ИТ-компаний отсрочку от частичной мобилизации

Новость ИТ-новость

Министерство для обеспечения работы высокотехнологической отрасли намерено освободить от частичной мобилизации разработчиков с высшим образованием из аккредитованных в Минцифры ИТ-компаний.

27.09.2022    1895    VKuser24342747    10       

Граждане смогут управлять своими персональными данными через Госуслуги

Новость Безопасность ИТ-новость

Минцифры намерено создать реестр, в котором будут представлены все согласия на обработку персональных данных. Россияне получат к нему доступ через Госуслуги и смогут отзывать собственные разрешения.

16.09.2022    1377    VKuser24342747    1       

В дипломах выпускников колледжей появятся QR-коды со сведениями о компетенциях

Новость ИТ-новость Образование Цифровая экономика

Минпросвещения сообщило, что при помощи кода можно будет получить подробную информацию о теоретических знаниях и практических навыках студента. Это упростит трудоустройство выпускников.

23.08.2022    1091    VKuser24342747    0       

Банки обяжут идентифицировать клиентов через биометрическую систему

Новость Банки Безопасность ИТ-новость

Центробанк планирует установить обязательное условие регистрации новых клиентов – прохождение идентификации через единую биометрическую систему (ЕБС). Регулятор считает действующие методы регистрации ненадежными.

22.07.2022    1845    VKuser24342747    0       

Минцифры запустило на «Госуслугах» сервис с информацией о мерах поддержки ИТ-отрасли

Новость Импортозамещение ИТ-новость

В новом разделе можно узнать о действующих льготах и преференциях, а также ознакомиться с последними новостями о реализации проектов поддержки и нормативными документами.

10.06.2022    1968    VKuser24342747    0       

Минцифры запустит цифровые кафедры в более чем 100 вузах России

Новость ИТ-новость Минкомсвязь Образование Цифровая экономика

Глава Минцифры Максут Шадаев рассказал о старте программы дополнительного обучения студентов, школьников и взрослых, в ходе которой они смогут овладеть цифровой специальностью.

10.06.2022    2268    VKuser24342747    0       

Госдума одобрила к первому чтению упрощенное получение ВНЖ для ИТ-специалистов

Новость ИТ-новость

Госдума приступила к рассмотрению законопроекта, упрощающего процедуру получения вида на жительство для иностранных разработчиков и их семей. Документ получил также одобрение Совета Федерации.

08.06.2022    2058    VKuser24342747    7       

На сайте «Госуслуги» заработал справочник по льготной ипотеке для ИТ-специалистов

Новость ИТ-новость

На портале работники ИТ-индустрии могут узнать, имеют ли право на получение кредита, где можно его оформить и на каких условиях. Льготная ипотека предоставляется в рамках поддержки ИТ-отрасли.

02.06.2022    2648    VKuser24342747    4       

Правительство переведет большую часть госуслуг в онлайн до конца 2023 года

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Правительство подготовило концепцию поэтапного перехода к цифровому формату предоставления госуслуг. Россияне смогут воспользоваться сервисами в режиме 24/7.

21.04.2022    3925    VKuser24342747    0       

В России будут готовить киберспортсменов – с нормативами по бегу и приседаниям

Новость ИТ-новость

Министерство спорта утвердило стандарт подготовки по компьютерному спорту. Перечня игр или количества фрагов на разряд там нет – зато есть нормативы по общей физической подготовке.

24.01.2022    8794    user1015646    5       

«Госуслуги» интегрируют с государственной биометрической системой

Новость ИТ-новость Минкомсвязь Цифровая экономика

Заходить на сайт «Госуслуг» станет проще. Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) сервиса интегрируют с «Единой биометрической системой» (ГИС ЕБС) – Минцифры заключило соответствующий контракт с «Ростелекомом».

24.01.2022    7949    user1015646    0       

Унылые пользовательские соглашения-многостраничники могут исчезнуть

Новость ИТ-новость

Прочитать до конца пользовательское соглашение и понять все юридические формулировки в нем способен только действительно упорный человек. Но вскоре соглашения могут стать короче и понятнее – в США разрабатывают соответствующий законопроект.

18.01.2022    5584    user1015646    0       

Стартап с российскими корнями оценили в 17,5 млрд долларов США

Новость ИТ-новость Управление проектами

Стартап Miro, основанный выходцами из России, привлек 400 млн долларов США в рамках инвестиционного раунда С. В целом же компанию оценили в 17,5 млрд долларов.

12.01.2022    9570    user1015646    2       

Банк России с января начнет собирать обезличенные данные о денежных переводах россиян

Новость Банки ИТ-новость

Центробанк с 2022 года ужесточит контроль потенциально нелегальных платежей между физлицами. Некоторые банки сообщили о необходимости передавать личные данные граждан, но ЦБ отрицает эту информацию.

30.12.2021    15796    VKuser24342747    3       

Жители России смогут получить зарплату через СБП

Новость Банки ИТ-новость Цифровая экономика

Система быстрых платежей, запущенная в начале 2019 года, позволяет моментально переводить деньги, оплачивать товары и услуги. В 2022 году СБП начнут использовать и для выплаты зарплат – правда, пока лишь в пилотном режиме.

27.12.2021    14310    user1015646    3       

Госдума начала рассмотрение закона о базовом доходе для семей с детьми

Новость Законодательство ИТ-новость

В Госдуму внесен законопроект, который устанавливает обязательные выплаты для семей, в которых воспитываются дети до 18 лет. Платежи будут рассчитываться в зависимости от числа членов семейства.

22.12.2021    15494    VKuser24342747    8       

«Google Диск» не позволит расшаривать файлы, нарушающие правила сервиса

Новость Google Безопасность ИТ-новость Новости компаний

Сервис «Google Диск» ввел ограничение на доступ к загруженным файлам, если они нарушают политику компании. Пользователи получат уведомление, если их контент не соответствует правилам хранилища.

21.12.2021    21323    VKuser24342747    3       

В России может появиться право на отказ от интернета

Новость Интернет ИТ-новость

Совет при президенте по правам человека (СПЧ) представил Концепцию по защите прав и свобод человека и гражданина в цифровом пространстве. Одно из положений документа – возможность отказаться от сетевого взаимодействия.

17.12.2021    19243    VKuser24342747    30       

На Госуслугах появилось проактивное информирование по сервисам ОМС

Новость ИТ-новость Медицина Минкомсвязь Мобильные приложения Цифровая экономика

Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) совместно с Минцифры запустил услугу уведомления граждан о процессе получения медицинских услуг по ОМС.

07.12.2021    13211    VKuser24342747    1       

Крупные коммерческие сервисы подключают авторизацию через Госуслуги

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Аккаунт на Госуслугах можно использовать, чтобы авторизоваться на популярных онлайн-площадках. Такую возможность уже открыли «Авто.ру», HeadHunter и ЦИАН.

03.12.2021    27987    user1015646    4       

«Яндекс» подключит регистрацию в своих сервисах через Госуслуги

Новость Безопасность ИТ-новость Новости компаний

Для доступа к профилю пользователи «Яндекса» смогут использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая доступна для владельцев учетной записи на портале Госуслуг.

26.11.2021    20083    VKuser24342747    1       

Минцифры не будет превращать некоторые госуслуги в суперсервисы

Новость ИТ-новость Минкомсвязь Цифровая экономика

Министерство цифрового развития исключило четверть госуслуг из плана по превращению их в суперсервисы, полностью охватывающие типовые жизненные ситуации.

25.11.2021    13561    VKuser24342747    1       

Правительство разрешило сервисам такси и каршеринга собирать биометрию водителей

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Правительство внесло такси и каршеринг в список нефинансовых организаций, которые обладают правом собирать биометрические данные. Это поможет бороться с использованием поддельных документов.

08.11.2021    11881    VKuser24342747    1       

Минцифры запустит на Госуслугах сервисы для школьников и студентов

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Минцифры намерено разрешить создавать учетную запись на едином портале Госуслуг для детей младше 14 лет. Кроме того, ведомство предложит студентам сервис электронных зачетных книжек.

22.10.2021    10646    VKuser24342747    0