Facebook купила сервис для создания чат-ботов Kustomer

Facebook купила сервис для создания чат-ботов Kustomer

09.12.2020     

30 ноября Facebook заявил о покупке стартапа Kustomer, который специализируется на платформах обслуживания клиентов и чат-ботах. Таким образом, зарегистрированные на Facebook компании, получат новые инструменты для ведения бизнеса с помощью платформы. 

Хотя условия сделки не разглашаются, инсайдеры сообщают, что Kustomer из Нью-Йорка оценивается чуть более чем в 1 млрд. долларов. 

Kustomer 

По данным PitchBook, Kustomer была оценена в 1 млрд. долларов на момент написания статьи.

Компания была основана в 2015 году Брэдом Бирнбаумом и Джереми Суриелом, которые ранее совместно работали в компаниях Airtime, Salesforce and AOL. 

Kustomer уже сотрудничали с Facebook. В октябре Kustomer заявил, что начал интеграцию с системой обмена сообщениями Facebook в Instagram. Его функционал позволяет компаниям отвечать на запросы клиентов, поступающие через Facebook Messenger.

 

 

Термин, который Kustomer и другие компании CRM используют для описания своей деятельности, – это «омниканальные» отношения с клиентами. Другими словами, сервис предоставляет своим бизнес-пользователям подробную информацию о контексте конкретного пользователя, который связался с компанией по одному из каналов, а также полную информацию о покупателе.

Планы Facebook

На сегодняшний день компания Facebook купила уже более 100 компаний. Среди наиболее значимых приобретений – покупки Instagram примерно за 1 млрд долларов в 2012 году и WhatsApp за 19 млрд долларов в 2014 году. В мае компания купила сервис Giphy – онлайн-платформа, на которой пользователи могут искать и создавать анимированные стикеры и гифки. Сумма сделки – 400 млн долларов.

Напомним, что в прошлом году руководство Facebook собиралось провести ребрендинг, переименовав Instagram и WhatsApp. Однако, дальше планов эти намерения не продвинулись.

Конфиденциальность

У предприятий-клиентов будет сохранен доступ к данным, полученным в результате взаимодействия с их клиентами. Facebook рассчитывает разместить данные Kustomer в защищенной инфраструктуре Facebook. При этом Facebook будет действовать как поставщик услуг по указанию бизнес-клиентов. 

Это стандартная практика многих компаний, предлагающих сервисные решения. Хотя Facebook не будет автоматически использовать данные Kustomer для информирования пользователей о рекламе, у компаний будет возможность использовать свои данные в Kustomer в маркетинговых целях. Эти цели могут включать отдельные рекламные услуги на Facebook.

Facebook сообщает, что более 175 миллионов человек ежедневно обращаются к компаниям при помощи службы обмена сообщениями WhatsApp.

Обслуживание клиентов – перспективное направление для Facebook. Компания инвестировала в разработку и создала самостоятельно ряд дополнительных функций для бизнесс-пользователей в своих приложениях для обмена сообщениями.



Источник: https://infostart.ru/journal/news/tekhnologii/facebook-kupila-servis-dlya-sozdaniya-chat-botov-kustomer_1341596/
Автор:
Сергей Кравченко Обозреватель


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

ARM разработала гибкий пластиковый микропроцессор

Новость ИТ-новость Микроэлектроника

Специалисты ARM представили пластиковую версию процессора Cortex-M0. Решение с тонкопленочными транзисторами на полиамидной подложке унаследовало все возможности популярного микроконтроллера.

вчера в 14:42    2644    user1015646    0       

Intel признает, что отстает от конкурентов на четыре года и будет выпускать чипы для Qualcomm

Новость ИТ-новость Микроэлектроника Новости компаний

Представители корпорации Intel заявили, что компания начнет производство чипов Qualcomm. Также компания подготовила план развития, чтобы догнать своих конкурентов, таких как Taiwan Semiconductor Manufacturing и Samsung Electronics, к 2025 году.

30.07.2021    1203    SKravchenko    1       

Представлено водяное охлаждение для чипов мощностью 2,6 кВт

Новость ИТ-новость Микроэлектроника

Компания TSMC, один из крупнейших производителей микропроцессоров, разработала инновационную систему водяного охлаждения. Она позволяет отвести от чипа 2,6 кВт тепла.

30.07.2021    1752    user1015646    1       

«Сбер» впервые в России получил патент на программу, написанную ИИ

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

Подразделение Sber AI зарегистрировало в Роспатенте приложение, написанное предварительно обученной нейросетью. Искусственный интеллект сгенерировал код на C++ и Java.

30.07.2021    1020    VKuser24342747    3       

Линус Торвальдс добавит в Linux драйвер для NTFS от российских разработчиков

Новость Linux ИТ-новость

Создатель Linux заявил о готовности добавить драйвер в ядро операционной системы, если программисты из России займутся его интеграцией и сопровождением. Торвальдс лично примет этот pull-запрос.

28.07.2021    2123    VKuser24342747    0       

Amazon представил игровой движок с открытым исходным кодом

Новость ИТ-новость Новости компаний

Компания Amazon всерьез намерена покорить все цифровые рынки – в том числе индустрию гейминга. Разработчики выпустили движок Open 3D Engine для создания игр и других приложений с открытым исходным кодом.

28.07.2021    891    user1015646    0       

Microsoft представила эмулятор Altair 8800 на Azure Sphere

Новость ИТ-новость Микроэлектроника

Microsoft представила эмулятор ретрокомпьютера Altair 8800 на операционной системе для работы с облаком Azure Sphere.

27.07.2021    1757    SKravchenko    0       

Microsoft выпустит облачную ОС

Новость ОС ИТ-новость Облачные технологии

Компания Microsoft активно конкурирует с Amazon и Google на рынке передовых облачных технологий. Чтобы предоставить пользователям возможность гибридной работы в Windows с любого устройства, разработчики анонсировали облачную ОС – сервис Windows 365.

26.07.2021    1933    user1015646    0       

Google добавит в Chrome режим приоритетной загрузки сайта по HTTPS

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

В новой версии Google Chrome появится режим HTTPS-First, который заставит браузер всегда пытаться загружать сайты по защищенному протоколу. В будущих релизах веб-обозревателя эта функция будет включена по умолчанию.

21.07.2021    1299    VKuser24342747    0       

JetBrains назвала JavaScript и SQL самыми популярными языками в России

Новость Аналитика ИТ-новость Языки программирования

Компания JetBrains провела ежегодный опрос об экосистеме разработки в 2021 году. В нем приняли участие 31 743 разработчика из 183 стран, в том числе из Российской Федерации и СНГ.

21.07.2021    1444    VKuser24342747    3       

MongoDB с последней версией Atlas стал бессерверным

Новость СУБД ИТ-новость

13 июля MongoDB представила версию 5.0 платформы баз данных NoSQL. Последние обновления поддерживают многие рабочие нагрузки в бессерверном режиме. Новая версия включает новые возможности для приложений и улучшения конфиденциальности и безопасности.

20.07.2021    1738    SKravchenko    1       

«Яндекс» представил уникальный сервис для автоматического перевода видео

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость Новости компаний Яндекс

«Яндекс» разработал прототип сервиса на базе нейросети, который в режиме реального времени переводит иностранные ролики на русский язык и озвучивает их. По словам компании, технология не имеет аналогов в мире.

20.07.2021    1684    VKuser24342747    2       

Появился способ игнорировать запрет установки Windows 11 на слабые ПК

Новость Windows ИТ-новость

Новая Windows 11 не может быть установлена на компьютеры, которые не соответствуют системным требованиям, определенным разработчиками. Однако продвинутые пользователи нашли способ обойти это ограничение.

19.07.2021    1518    VKuser24342747    0       

На свежих процессорах Intel создали микрокомпьютер под Windows 10

Новость Windows Гаджеты ИТ-новость Микроэлектроника

Энтузиасты и стартаперы полюбили Arduino и Raspberry Pi. Но инженеры Commate Computer (Commell) пошли дальше и представили миниатюрный ПК LE-37O на базе новейших чипов Intel Tiger Lake. И на нем можно запустить Windows 10.

16.07.2021    1467    user1015646    3       

Вот это поворот: Microsoft выпустила дистрибутив Linux

Новость Linux ИТ-новость Новости компаний

Пока мир замер в ожидании новой Windows 11, Microsoft решила преподнести пользователям большой сюрприз – и представила собственный дистрибутив Linux, CBL-Mariner 1.0.

15.07.2021    1831    user1015646    2       

Стартовала программа возмещения затрат разработчикам на скидки для малого бизнеса

Новость Законодательство Импортозамещение ИТ-новость Облачные технологии

Утверждена программа, в которой предусмотрено субсидирование разработки облачного программного обеспечения для малого и среднего бизнеса, а также скидки на софт, разработанный в рамках данной программы, до 50%.

15.07.2021    887    ЕленаЧерепнева    0       

Исследователи установили: ИИ-программы для собеседований не понимают речь соискателя

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

Эксперты из Массачусетского технологического института (MIT) изучили приложения, анализирующие резюме кандидатов. Ученые пришли к выводу, что такой софт плохо справляется с задачами и дает неверные результаты.

14.07.2021    842    VKuser24342747    1       

Юбилейный индекс TIOBE на июль. Рейтинг отмечает 20-летие

Новость ИТ-новость Рейтинг Языки программирования

Ежемесячный индекс TIOBE показывает, какие языки программирования наиболее популярны, и как их популярность растет с течением времени. В июле TIOBE отмечает 20-летие, публикует новый рейтинг и график популярности языков программирования за 20 лет.

12.07.2021    1301    SKravchenko    0       

Google сделает обязательной двухэтапную аутентификацию для аккаунтов разработчиков

Новость Google ИТ-новость Мобильные приложения

До конца года всем разработчикам мобильных приложений для продуктов Google нужно подключить двухэтапную аутентификацию. Также им придется пройти дополнительную верификацию личности. 

08.07.2021    1147    VKuser24342747    1       

Google установил новый обязательный формат для Android-приложений

Новость Google ИТ-новость Мобильные приложения Новости компаний

Компания Google объявила, что стандарт приложений Android App Bundle (AAB) станет обязательным в Play Store. Он заменит монолитный формат APK.

07.07.2021    1988    user1015646    0       

Токен исходного кода интернета продали с аукциона

Новость ИТ-новость

NFT-токены – уникальные двойники цифровых произведений – становятся все популярнее: их стали предлагать на традиционных аукционах с вековой историей. На этот раз ушел с молотка токен исходного кода интернета – на Sotheby’s его продали за 5,43 млн долларов США.

06.07.2021    2446    user1015646    0       

Российский разработчик научил нейросеть генерировать голос Геральта из The Witcher 3

Новость Видеоигры Искусственный интеллект ИТ-новость

Программист под ником nikich340 создал модификацию A Night to Remember для игры The Witcher 3: Wild Hunt, в которую добавлены новые реплики главного героя, озвученные нейросетью. 

06.07.2021    1630    VKuser24342747    0       

Linux получил крупнейшее обновление с момента выпуска пятой версии

Новость Linux ИТ-новость

Представлен первый стабильный релиз ядра Linux 5.13. По словам Линуса Торвальдса, это один из самых значительных релизов 5.x. ОС получила возможность корректно работать на процессорах Apple M1 и Intel Alder Lake.

05.07.2021    1785    VKuser24342747    4       

Amazon запустил конкурс на поиск уязвимостей AWS BugBust

Новость Безопасность ИТ-новость

Компания Amazon объявила о новом челлендже по поиску уязвимостей в AWS. И это не традиционная баунти-программа: здесь куда больше геймификации и амбициозная цель – совместно избавиться от 1 миллиона багов.

05.07.2021    1852    user1015646    0       

ИИ-помощник для программистов от Microsoft сможет дописывать код

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

Microsoft и GitHub представили совместный проект Copilot («второй пилот») на базе технологий организации OpenAI. Ассистент способен анализировать код и предлагать варианты завершения строк в зависимости от контекста. 

05.07.2021    2103    VKuser24342747    2