Фирма «1С» опубликовала рекомендации для устранения ошибки «Аварийное завершение»

Фирма «1С» опубликовала рекомендации для устранения ошибки «Аварийное завершение»

19.05.2021     

Несколько дней пользователи 1С сообщали о массовом возникновении ошибки, при которой происходило аварийное завершение работы конфигураций. Фирма «1С» подготовила рекомендации для решения данной проблемы.

«Аварийное завершение»: что делать?

Пользователи решений на платформе 1С, а также компании-партнеры в течение нескольких дней фиксировали возникновение достаточно неприятной ошибки, которая аварийно завершала работу различных конфигураций при старте.

Проблема проявлялась при старте при наличии доступа к интернет. В большинстве случаев, перезапуск приложения решал задачу и не приводил к повторным падениям.

Сбой в работе 1С затронул легальных пользователей, которые не используют контрафактные версии ПО. Ошибка возникала на различных конфигурациях, версиях платформы и во всех вариантах работы – файловом, клиент-серверном и даже при работе в режиме «облака».

Сегодня на сайте 1С появилось сообщение с рекомендациями по устранению проблемы. Фирма «1С» указала на то, что проблема наблюдается в релизах технологической платформы, начиная с 8.3.16.1791, 8.3.17.1823, 8.3.18.1201.

«Ошибка исправлена в версиях платформы начиная с 8.3.17.2231 и 8.3.18.1483 (будет опубликована 19.05.2021). Фирма «1С» приносит извинения пользователям, у которых проявилась указанная проблема. Для ее устранения предлагаем обновиться на указанные версии платформы или последующие», – говорится на официальном сайте.

Порядок регистрации ошибок платформы

 

 

Активная позиция пользователей, предпочитающих сообщить коллегам о возникновении проблемы на профессиональных форумах и в чатах, положительно сказалась на сроках устранения ошибки. Публичные дискуссии продемонстрировали, что проблема действительно является массовой, и требует максимально оперативной реакции со стороны вендора.

Но кроме общения на форумах и в конференциях, фирма «1С» предлагает пользователем регистрировать возникающие ошибки в специальном сервисе. Так можно будет достигать еще более оперативного реагирования со стороны разработчика.

Напомним, что при возникновении ошибки необходимо подготовить обращение в техническую поддержку:

  • сформулировать проблему (одно обращение=одна проблема, не рекомендуется объединять в одном письме несколько кейсов);
  • подготовить скриншоты с описанием ситуации;
  • указать релизы конфигурации и платформы.

Всю эту информацию необходимо передать в техподдержку «1С» по адресу v8@1c.ru. Там обращение будет зарегистрировано, и выявленной ошибке будет присвоен номер. Дальнейшую судьбу описанного инцидента можно будет отслеживать в специальном сервисе.

О том, как работать с выявленными в 1С ошибками, написано на сайте сервиса «Публикация ошибок».

Исправленные версии платформы

Если у вас при старте программы проявилась проблема с аварийным завершением работы, фирма «1С» предлагает установить обновления 8.3.17.2231, 8.3.18.1483 и 8.3.16.1973, где эта ошибка уже исправлена.



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/firma-1s-opublikovala-rekomendatsii-dlya-ustraneniya-oshibki-avariynoe-zavershenie_1443951/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Valarrus 19.05.21 15:26 Сейчас в теме
Но кроме общения на форумах и в конференциях, фирма «1С» предлагает пользователем регистрировать возникающие ошибки в специальном сервисе. Так можно будет достигать еще более оперативного реагирования со стороны разработчика.


Добрый день!
А можно поподробнее пояснить - где там регистрировать ошибки?
3. German 874 19.05.21 15:51 Сейчас в теме
(1) там это нельзя сделать)))
Велком в реальность

Всю эту информацию необходимо передать в техподдержку «1С» по адресу v8@1c.ru.
4. ЕленаЧерепнева 12 19.05.21 15:52 Сейчас в теме
(6) Да, это проблема, конечно. Поиск там действительно так себе, если нет конкретных данных.
8. nvv1970 19.05.21 17:44 Сейчас в теме
(4) Одно из самых главных, что мы ожидаем от трекера - это поиск "похожего" тикета и ответы на вопросы "а не зарегистрирована ли уже такая же ошибка" и "что об этом говорят в сообществе" (а не только скупое описание ошибки и обхода).

И тут мы такие "(тадам!!!) для этого можно использовать партнерку, ибо ничего более подходящего увы нет". Потому как ищем мы не номера, а описания, примеры, обсуждения.
И вынуждены так делать. А 1С вынуждено бороться с нами, как с последними вредителями, ссылаясь на правила партнерки.
Т.е. вместо того, чтобы прочесть явно сформулированный запрос сообщества и сделать трекер здорового человека, продолжают по нам долбить, что "неположено". И что "дорожки будем прокладывать по проекту, а не там где людям удобно/ходят".

(опять негодование прорвало, сорри)
artbear; 2PRV; +2 Ответить
12. 2PRV 7 22.05.21 15:46 Сейчас в теме
(4) Часто пишу в техподдержку по ошибкам в конфигурации и в ответ как правило - ваше обращение зарегистрировано ошибка будет устранена в ближайшем (или не очень) релизе. При этом информация об этой ошибке на трекере не появляется! И такое случается очень часто! Спрашивается зачем тогда трекер если там не регистрируете все ошибки?! Я уже молчу про вознаграждение за обнаружение ошибок
5. ЕленаЧерепнева 12 19.05.21 15:56 Сейчас в теме
(1)В сервисе можно посмотреть только результаты расследования. А направлять сообщения нужно в техподдержку 1С (почтовый адрес есть в новости). Скажу также, что скорее всего, вас попросят подтвердить то, что вы являетесь легальным пользователем. То есть нужно будет назвать регистрационный номер основной поставки.
2. WWWolfy 105 19.05.21 15:40 Сейчас в теме
"За чей счёт банкет?"
Увлеклись преследованием нелицензионников, да так, что подкинули проблем вообще ВСЕМ.

А теперь им надо помочь и написать об ошибках.
Отношение к покупателям/пользователям как к "бета-тестерам" - основной подход фирмы 1С.
portwein; chg; Azamatex; +3 Ответить
9. chg 20.05.21 06:59 Сейчас в теме
(2)да так всегда и было, особенно доставляет что нужно всё пошагово расписать для ТП 1с со скриншотами, а потом ещё и видео сними тоже самое, в общем чуть ли не в плоть до такого в какой вы позе находитесь на рабочем месте во время возникновения ошибки, а вдруг не по феншую
bugtester; +1 Ответить
6. rusmil 237 19.05.21 16:04 Сейчас в теме
Аварийное завершение наблюдается также на платформе 8.3.17.1851. Несколько клиентов уже за последние три дня позвонили. Хотелось бы чтобы в окне сообщения хотя бы какой-то код или номер ошибки указывался, а то ошибок содержащих фразу "Аварийное завершение" более 900 на сайте 1С сервиса "Публикация ошибок", пойди угадай какая из них твоя ошибка.
7. LIL_PIVO 1 19.05.21 16:26 Сейчас в теме
Платформа 8.3.17.1989 ошибка начала появляться с 11-12 мая, отключил регламентное "отправку статистики в 1с" , теперь иногда только ЗУП вылетает, БП стабильно
10. user1113173 4 20.05.21 08:03 Сейчас в теме
У меня эта ошибка «Аварийное завершение» отображалась в журнале виндовс с ссылкой на VCRUNTIME140.dll. Загуглив нашел решение с обновлением MS Visual Studio 2015 (Visual C++), он обновляет эту dll в system32, а оттуда уже копируем dll в папку 1с. Больше проблема не появлялась.
11. user821188 20.05.21 10:32 Сейчас в теме
В логах Windows в записи об ошибке приложения (Source: Application Error) при этом краше идут ссылки на:
- ок. 30% случаев на "C:\Program Files\1cv8\8.3.18.1363\bin\backbas.dll"
- ок. 70% случаев на "C:\Program Files\1cv8\8.3.18.1363\bin\vcruntime140.dll"

Т.к. backbas.dll на сколько я знаю - вроде как компонент защиты, то с ним мало что можно сделать. Решил разобраться с
vcruntime140.dll
1С при установке из дистрибутива хоть и ставит в систему дополнительно комплект библиотек VC++, но почему-то тащит себе в норку (Bin) свой персональный экземпляр vcruntime140.dll, а не используется системный из Windows\System32

В итоге в папке \8.3.18.1363\bin\ лежит довольно древняя версия vcruntime140.dll: у меня была 14.16.27033.

Что сделал:
Выкачал последние версии распространяемых пакетов библиотек VC++ с сайта Microsoft (на сейчас это 14.28.29914), установил их в систему и скопировал новые версии vcruntime140.dll из папок
C:\Windows\System32
и
C:\Windows\SysWOW64
в папки \8.3.18.1363\bin\ 64-битной и 32-битной 1С соответственно.
У кого одна версия 1C (обычно x32) - достаточно одну библиотеку заменить.

Делал это на терминальном сервере разработчиков 1С, где они работают и постоянно ловят эту ошибку.
До замены библиотеки vcruntime140.dll - 11 событий краша за 4 часа.
После обновления библиотеки vcruntime140.dll - 0 событий за 36 часов (на момент написания поста)

Пока стучу по дереву и собираю статистику.
Обновлять платформу из-за экспериментов от 1С точно нет возможности: 500+ юзеров и только согласование и подготовка обновления занимает 1-2 месяца
artbear; user825349; +2 Ответить
13. dimisa 126 26.05.21 13:51 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение

См. также

Инфостарт запустил новый сервис: резервное копирование данных в облаке

Новость Безопасность Инфостарт Облачные технологии Сервисы

Инфостарт открывает продажу новой услуги: резервное копирование по подписке. Защитите ваши данные, базы 1С и серверы. Рассказываем о том, кому подойдет решение, как оно работает, и какие задачи решает.

сегодня в 11:49    1447    ekandyba    0       

«Мобильная среда 2021»: расписание конференции готово

Новость ИТ-новость Мобильные приложения

18 августа с 10 до 16 часов состоится четвертая «мобильная» конференция от фирмы «1С». Участие бесплатное, но по предварительно одобренной регистрации.

сегодня в 11:44    3474    ЕленаЧерепнева    0       

27 сентября стартует онлайн-курс по применению процессного подхода для проектов ERP-класса

Новость ERP2 Обучение, бизнес-тренинг, курсы Управление проектами

С 27 сентября по 14 декабря 2021 года на Инфостарте пройдет седьмой поток онлайн-курса «Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход».

сегодня в 09:15    2891    mgrinchenko    0       

С 24 августа по 16 сентября пройдет базовый курс по обмену данными в 1С

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Участники онлайн-интенсива изучат механизмы платформы «1С:Предприятие» для обмена данными между различными прикладными 1С-решениями и взаимодействия с другими информационными системами.

вчера в 10:09    2079    mgrinchenko    0       

BOSSKILLS: открываем продажу видеокурсов для руководителей по менеджменту и soft skills

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Управление проектами

Видеокурсы BOSSKILLS содержат материалы по самым актуальным для руководителей тематическим блокам – менеджмент, управление командой, деловые коммуникации и управление эмоциями. Доступ к материалам предоставляется по подписке с гибкой тарификацией.

03.08.2021    2762    mgrinchenko    0       

В сервисе подбора менторов появились наставники по 1С-разработке

Новость ИТ-новость

В сервисе Solvery, который предназначен для поиска и подбора менторов-программистов, появились наставники для специалистов, занятых в сфере 1С.

02.08.2021    6800    ЕленаЧерепнева    7       

1С-разработчики взяли бронзу на международном чемпионате по созданию бизнес-приложений

Новость ИТ-новость

С 16 июня по 18 июля прошел Распределенный Евразийский чемпионат под эгидой WorldSkills Russia. Третье место в компетенции «IT Software Solutions for Business» занял разработчик из Узбекистана – свой проект он реализовал на платформе «1C:Enterprise».

02.08.2021    3882    VKuser24342747    0       

Спецпредложение: кешбэк 25% на товары и услуги Инфостарт при покупке лицензий 1С-Битрикс и Битрикс24

Новость

Оформите заказ на CMS-систему «1С-Битрикс:Управление сайтом» или коробочную CRM-систему «Битрикс24» с 2 по 8 августа 2021 года и получите повышенный кешбэк – 25% от стоимости лицензии на товары и услуги от Инфостарта.

02.08.2021    7718    jzozulya    0       

Узнайте все о настройке инфраструктуры для 1С с видеокурсом «Администратор 1С v2.7»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Всего за 49 дней вы пройдете путь от новичка и до эксперта-администратора 1С – узнаете лучшие приемы по качественному обслуживанию, администрированию, настройке, установке «1С:Предприятия» и сопутствующего программного обеспечения.

02.08.2021    3379    mgrinchenko    0       

Ушел из жизни Павел Чистов

Новость Инфостарт

30 июля 2021 года скоропостижно скончался Павел Чистов. Многие 1С-разработчики вошли в профессию благодаря его книгам, вебинарам и лекциям.

31.07.2021    24097    support    134       

Внимание! Разыскиваем докладчиков в управленческие секции на INFOSTART EVENT Москва 2021!

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Публикуем список трендовых тем в управленческие секции, которые будут интересны участникам конференции и увеличат шансы спикеров попасть в программу конференции.

30.07.2021    3730    eselyanina    0       

Спецкурс по 7-ому PMBoK®: для выпускников продвинутого курса по классическим методам

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

Только один набор! Для выпускников Продвинутого курса на Инфостарте – подробно разберем, в чем различия между 6-ым и 7-ым PMBoK® Guide.

30.07.2021    3508    mgrinchenko    0       

Объявляем розыск докладчиков в технические секции на INFOSTART EVENT 2021 Москва!

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

17 августа мы откроем голосование за доклады, а пока - объявляем розыск докладчиков. Мы подготовили список актуальных, «трендовых» тем, которые будут интересны участникам конференции и увеличат шансы спикеров попасть в программу конференции.

29.07.2021    5348    eselyanina    2       

Запущен бесплатный сервис для регистрации бизнеса

Новость Сервисы

Фирма «1С» выпустила на базе 1С:Fresh сервис «1С:Регистрация бизнеса». Благодаря встроенному мастер-помощнику сервис поможет избежать ошибок при заполнении и оперативно подготовить весь пакет документов для регистрации юридического лица.

29.07.2021    3379    ekandyba    15       

Удостоверяющий центр фирмы «1С» получил аккредитацию Минцифры

Новость ИТ-новость Цифровая подпись

Фирма «1С» сообщила о завершении процесса переаккредитации своего удостоверяющего центра с учетом новых требований, предъявляемых законодательством.

29.07.2021    4040    ЕленаЧерепнева    0       

Курс «КОМАНДА» от школы менеджеров Стратоплан: для всех пользователей Инфостарта – скидка 10%

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Управление проектами

3 сентября 2021 года стартует курс для тимлидов «Команда». Программа курса предполагает акцент на взаимоотношениях с людьми и командой: как вместе с командой решать поступающие задачи, как жить в процессах изменений и приносить пользу компании.

29.07.2021    3091    mgrinchenko    0       

Фирма «1С» выпустила продукт для школ с цифровыми учебными материалами

Новость ИТ-новость Образование

Комплексный продукт для организации удаленного обучения «Библиотека цифровых учебных материалов» предоставляет доступ к интерактивным урокам по всем основным дисциплинам и систему «1С:Образование 5. Школа» для неограниченного числа пользователей.

28.07.2021    2520    ЕленаЧерепнева    0       

Стартует эксперимент по заключению договоров и совершению сделок через портал госуслуг с использованием УКЭП

Новость Законодательство ИТ-новость Минкомсвязь Цифровая подпись Цифровая экономика

С 20 июля 2021 года по 30 июля 2022 года пройдет эксперимент по оформлению юридически значимых действий в электронной форме на портале Госуслуг с использованием усиленной электронной подписи (УКЭП).

28.07.2021    1602    Senator_I    0       

Открываем продажу видеокурса «Формула работы с людьми»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Управление проектами

Видеокурс «Формула работы с людьми» разработан основателями Школы менеджеров «Стратоплан» на основе практического опыта работы на менеджерских и директорских позициях в компаниях SUN, Intel, Яндекс, ЕРАМ и Luxoft.

28.07.2021    2895    mgrinchenko    0       

УНФ 1.6.25: новые возможности для складского учета

Новость УНФ Конфигурация

В интерфейсе 1С:УНФ 1.6.25 появился раздел «Склад», где собраны все документы и справочники для складского учета. Сборку и разборку теперь можно отражать с помощью документа «Комплектация запасов», который не требует включения раздела «Производство».

27.07.2021    3868    ЕленаЧерепнева    1       

Фирма «1С» реализовала автоматизированное тестирование для мобильной платформы

Новость Автоматизация Зазеркалье Мобильные приложения

Разработчики смогут использовать обновленные инструменты для автоматического тестирования не только в мобильном клиенте, но и в приложениях, созданных с использованием мобильной платформы 1С.

27.07.2021    5226    ЕленаЧерепнева    0       

Открыт набор слушателей на базовый курс для начинающих 1С-программистов

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

С 1 сентября по 1 декабря на Инфостарте пройдет «Базовый курс для начинающих 1С-программистов». Слушатели курса приобретут практические навыки по разработке собственных или доработке существующих прикладных решений на платформе «1С:Предприятие».

27.07.2021    8247    mgrinchenko    0       

«Российские космические системы»: мы приступили к глобальному внедрению продуктов 1С

Новость Интервью Инфостарт infostartevent Новости компаний

В ходе конференции нам удалось пообщаться с Дмитрием Лепешкиным, директором по информационным технологиям АО «Российские космические системы». Обсудили внедрение 1С в компании и роль постоянного развития специалистов в успехе проекта.

27.07.2021    2482    vikad    9       

Открываем тестирование новой версии «Снегопата» для x64

Новость Автоматизация Интеграция Инфостарт

Проект по расширению возможностей конфигуратора 1С 8.3 «Снегопат» полностью перерожден на новой архитектуре и реализован в виде модуля для Core.As. Главное преимущество новой версии – поддержка x64 версии конфигуратора на платформе 8.3.18.

26.07.2021    7542    vikad    28       

Классические методы управления ИТ-проектами: запись на новый поток онлайн-курса открыта

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

С 16 сентября по 23 декабря 2021 года пройдет четвертый поток продвинутого онлайн-курса по классическим методам управления проектами. Курс построен на основе PMBoK® Guide 7 и проводится на основе онлайн-лекций с преподавателем.

26.07.2021    4201    mgrinchenko    0