Фирма «1C» предлагает подключить робота-телефониста в облачную 1С:УНФ

Фирма «1C» предлагает подключить робота-телефониста в облачную 1С:УНФ

26.04.2021     

Одной из первых практик использования искусственного интеллекта в конфигурациях 1С станет робот-телефонист, который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

Роботизированная телефония в решении 1С

Фирма «1С» сообщила о начале пилотного тестирования робота-телефониста для облачной 1С:УНФ в сервисе 1С:Фреш.

Для участия в проекте предлагается установить расширение «Роботизация телефонии пилот» из каталога расширений. Это расширение позволит настроить определенные сценарии поведения робота, который сможет совершать и принимать звонки с использованием виртуальной АТС.

«Во время разговора робот понимает фразы собеседника и отвечает ему, используя распознавание и синтез речи. В зависимости от результатов звонка, робот может устанавливать то или иное состояние заказа, писать ответственным в системе взаимодействия, сохранять результаты звонка в 1С», – говорится в анонсе новых возможностей.

В США, в штате Калифорния, в 2019 году был принят закон, который запрещает использовать роботов для общения с человеком, если робот не предупреждает, что является искусственной личностью, и пытается что-нибудь продать человеку или агитировать за кого-то на выборах. Поэтому для тех версий 1С:УНФ, которые будут локализованы для распространения в США, робот-телефонист должен будет иметь обязательную настройку, чтобы уведомлять собеседников о его искусственном происхождении.

После подключения расширения «Роботизация телефонии» у пользователей УНФ в облаке появляются такие дополнительные возможности:

  • подключение виртуальной АТС;
  • настройка исходящих или входящих звонков с участием робота;
  • использование готовых сценариев общения с клиентом или создание собственных (уже сейчас доступно информирование о доставке в пункт выдачи, информирование о ремонте, оценка качества, подтверждение заказа, подтверждение записи на услугу);
  • прослушивание и просмотр расшифровки общения робота с клиентами.

 

 

Возможные сценарии использования робота-телефониста

В качестве примера использования разработчики приводят процесс обработки заказов покупателя. Например, при изменении состояния заказа на «Принят в работу» программа может запустить работу помощника, который позвонит заказчику и голосом уведомит о том, что его задачей уже занимаются.

Еще один, более сложный сценарий, это получение от заказчика согласия на выполнения работ: так, для сервисного центра после сдачи на диагностику какого-то устройства, роботизированный телефонист может набрать клиента, сообщить ему результаты осмотра его техники, стоимость ремонта, и, если сумма устроит, принять заказ в работу.

Во всех случаях содержание переговоров переносятся в карточку документа, на закладку «Обсуждения» в Системе взаимодействия.

 

Настройка сценариев работы робота-телефониста. Источник: 1cfresh.com

 

Как присоединиться к пилотному проекту

Использование расширения «Роботизация телефонии пилот» бесплатное для всех клиентов 1С:УНФ на 1С:Fresh.

Напомним, что для пользователей, которые не работают в сервисе, но имеют действующую подписку 1С:ИТС уровня ПРОФ, подключиться к облаку можно без дополнительной платы.

Всем участникам пилотного проекта фирма 1С предоставляет демонстрационную SIP-линию, позволяющую делать исходящие звонки по поставляемым или собственным сценариям, а также пакет минут для исходящих звонков. Для входящих звонков нужно подключить свою облачную АТС.

Чтобы активировать демонстрационную SIP-линии для исходящих звонков на необходимо позвонить на телефонный номер 8(499)113-93-46, и робот выполнит регистрацию автоматически. Остальные настройки и описание возможностей сервиса есть в обучающем видео:

Настройки робота-телефониста в 1С:УНФ

Как подключить собственную АТС к роботу телефонисту в 1С:УНФ

Как настроить прием входящих звонков в роботе телефонисте 1С:УНФ

Создание собственных разговорных сценариев для робота телефониста в 1С:УНФ


Подключиться к 1С:Фреш на Инфостарте



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/firma-1c-predlagaet-podklyuchit-robota-telefonista-v-oblachnuyu-1s-unf_1432304/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Darklight 27 26.04.21 11:20 Сейчас в теме
Ну вот, голосовые роботы уже и в 1С - с одной страны - я ЗА - это прогресс и это действительно может быть удобно. С другой стороны - сталкиваясь с этими телефонными роботами в повседневной жизни - возникает один негатив:
- Либо это роботы-спамеры - от которых покоя нет
- Либо это роботы-убийцы-времени - общение с которыми - это просто кошмар - отнимает кучу времени и порой не решает проблему, причём даже в этом случае до оператора-человека (который решил бы вопрос за 5-15 минут) по телефону порой вовсе не дозвониться!

Так что, даже не знаю что сказать.... прогресс он такой - обоюдоострый!
Но со временем да - такие роботы смогут заменить кучу персонала - и это, хорошо! Или плохо? Тут тоже - смотря для кого!

Вообще - в будущем роботы будут больше общаться друг с другом - чем с людьми - просто люди будут общаться со своим персональным смарт-ассистентом - а уже он будет далее прорабатывать вопрос с внешними сервисами - на несколько ином API. Но проблема сокращения рабочих мест, в этих внешних сервисах - будет только обостряться!
2. capitan 2023 26.04.21 11:42 Сейчас в теме
Вспоминается...
retr0; LIL_PIVO; gubanoff; +3 Ответить
3. Aleskey_K 19 27.04.21 21:19 Сейчас в теме
А мне нравится, звонит робот: "Вы записаны тогда-то туда-то. Придёте?"
Говоришь: "Да" или "Нет" вот и всё общение. Куча ресурсов и времени экономится.
Вкалывают роботы, а не человек. ☺
4. XAKEP 12.05.21 17:51 Сейчас в теме
как вспомню беседу с роботом из поддержки ****банка, это что-то

20минут а он запрограммированными фразами отвечал
в итоге на следующий день я решил проблему через живого человека.
________________________

..... станет робот-телефонист,
который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

лучше бы только фиксировать результаты - все равно в итоге будет задействован человек !!!

и время потраченное на общение с роботом кто вернет - ведь он робот был, есть и будет.
5. pavel06 14.05.21 16:34 Сейчас в теме
Стоимость аренды 1С УНФ на фреш + sip-линии превысит стоимость найма живого работника, учитывая что записи робота еще надо будет "переваривать" .
Оставьте свое сообщение

См. также

Вышла вторая версия прикладного решения «1С:Интеграция КОРП»

Новость Интеграция Конфигурация

Большая часть изменений затрагивает работу транспортного слоя, одного из основных компонентов решения, с помощью которого обеспечивается интеграция различных информационных систем.

сегодня в 09:57    2022    ЕленаЧерепнева    1       

Круглый стол по ИТ-анализу: задайте свой вопрос сообществу аналитиков

Новость Инфостарт ИТ-новость Конкурс Мероприятия survey

19 июня команда Инфостарта организует круглый стол в рамках Летнего аналитического фестиваля от сообщества аналитиков UML2.RU. Задайте в комментариях вопросы экспертам в области ИТ-анализа – мы выберем лучшие и обсудим их на круглом столе.

вчера в 11:37    697    chavalah    0       

Дмитрий Марочко: «Руководителем меня сделал мой внутренний перфекционизм и попытка его донести до других»

Новость Интервью Инфостарт infostartevent Мероприятия

Мы пообщались с руководителем отдела разработки в ООО «Финтех Решения» Дмитрием Марочко. Поговорили об управлении вовлеченностью в команде, о важности открытого обмена информации в сообществе, и о том, как справляться с внутренними кризисами.

15.06.2021    1896    vikad    0       

Опубликовано обновление для защищенной технологической платформы 1С:Предприятие 8.3z

Новость v8 Безопасность ИТ-новость

Фирма «1С» выпустила новый релиз 1С:Предприятие 8.3z, а также обновила системные требования в части поддержки СУБД и операционных систем, с которыми будет работать актуальная версия 1С 8.3z.

10.06.2021    1774    ЕленаЧерепнева    4       

INFOSTART EVENT 2021 Москва: Определены сроки голосования и подачи заявок на доклад

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

В этом году, в ноябре встретимся в Москве на INFOSTART EVENT. Конференция пройдет с 11 по 12 ноября в самом сердце столицы – в кинотеатре «Октябрь» на Новом Арбате. Рассказываем вам сегодня о сроках подачи заявок и процедуре голосования.

10.06.2021    2656    eselyanina    3       

Крупнейший строитель поездов в России внедрит «1С» на 50 тыс. рабочих мест

Новость ИТ-новость Новости компаний

Компания «Трансмашхолдинг», монополист в отрасли железнодорожного строительства, переведет свои бизнес-процессы на решения «1С». Интеграция может занять несколько лет.

09.06.2021    2143    VKuser24342747    2       

Новые возможности для создания представлений в динамических списках платформы 8.3.20

Новость v8 v8::СКД Зазеркалье ИТ-новость

Анонсированы новые возможности платформы «1С:Предприятие 8.3.20». Речь идет о новом свойстве ВыражениеПредставления, которое предназначено для создания представления компоновки данных в динамических списках.

08.06.2021    2277    ЕленаЧерепнева    3       

Константин Гейнрих: «Главный тренд в 1С – создание и развитие нашего коммьюнити»

Новость Интервью Инфостарт infostartevent

В первый день конференции редакция Инфостарта взяла интервью у Константина Гейнриха. Константин убежден – важно изучать новые технологии, развивать свой профессиональный уровень и делиться идеями с сообществом.

08.06.2021    1935    vikad    0       

Вышла новая версия технологической платформы «1С:Предприятие 8.3.19»

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

В новом релизе существенно оптимизирована работа с базой данных, появились новые инструменты администрирования, расширились возможности для мобильного клиента, а взаимодействие с интерфейсом стало более гибким.

07.06.2021    3556    ЕленаЧерепнева    16       

Ищем коллегу в ИТ-лабораторию Инфостарта

Новость Инфостарт ИТ-новость

ИТ-лаборатория компании Инфостарт развивается – нам в команду нужен разработчик 1С для сопровождения внутренних учетных систем и участия в различных внутренних проектах.

07.06.2021    2922    Iuliia_Feofanova    9       

Фирма «1С» анонсировала новые возможности платформы, начиная с релиза 8.3.16 и старше

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

У администраторов появится несколько дополнительных сценариев при развертывании 1С:Предприятия. Начиная с релиза 8.3.16, можно будет выбрать установку «для всех» или «для текущего пользователя».

04.06.2021    3576    ЕленаЧерепнева    6       

Фирма «1С» открыла бесплатный доступ ко всем материалам на портале 1С-Урок

Новость ИТ-новость

Фирма «1С» подготовила обширную программу для школьников на период летних каникул. Материалы портала 1С-Урок стали бесплатными. А в «Клубе программистов» стартовало несколько новых программ обучения.

04.06.2021    4465    ЕленаЧерепнева    4       

Фирма «1С» приняла участие в ПМЭФ-2021

Новость ИТ-новость

В Санкт-Петербурге проходит международный экономический форум. Фирма «1С» традиционно принимает участие в этом мероприятии. Рассказываем об уже подписанных в рамках форума соглашениях.

04.06.2021    5148    ЕленаЧерепнева    3       

Продолжается набор на курс «1C:Предприятие для программистов: Запросы и отчеты»

Новость v8::Запросы v8::СКД Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

29 июня стартует авторский курс от Николая Бондаренко. Участники курса изучат язык запросов и возможности системы компоновки данных – эти навыки помогут эффективно разрабатывать отчеты для прикладных решений на платформе «1С:Предприятие».

03.06.2021    3363    mgrinchenko    0       

Новая 1С:БСП 3.1.4: поддержка ФЗ «Об электронной подписи» и сервисы перевода

Новость ИТ-новость

В новой 1С:БСП добавлена интеграция с сервисами перевода Яндекс и Google, внесены изменения в связи с новым законом об электронной подписи, а также улучшена работа с настройками отчетов.

02.06.2021    3608    ЕленаЧерепнева    2       

Онлайн-интенсив «DevOps для 1С» пройдет с 16 июля по 17 августа 2021 года

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Автоматизация Инфостарт

16 июля стартует онлайн-интенсив «DevOps для 1С». Курс предусматривает изучение процессов, инструментов и методик DevOps, их применение при разработке на платформе 1С.

02.06.2021    3527    mgrinchenko    0       

Infostart Event 2021: 11-12 ноября встречаемся в Москве

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

INFOSTART EVENT 2021 Москва – 11-я конференция по управлению и автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие. Мы соберем 1000 участников – подведем итоги уходящего года, обсудим реализованные планы и, конечно, снова поделимся идеями.

01.06.2021    5388    user997184    10       

Опубликован обновленный релиз конфигурации «1С:Рабочее место кассира 1.0.3.21»

Новость Онлайн-кассы

В прикладном решении 1С:РМК появятся новые функциональные возможности, а также анонсирована совместная работа с «Управлением небольшой фирмой».

01.06.2021    4712    ЕленаЧерепнева    1       

Опрос пользователей конфигураций 1С на платформе 7.7

Новость v7.7 Сервисы survey

Инфостарт проводит опрос среди пользователей сообщества, которые пока работают в конфигурациях на платформе 7.7 – планируют ли они переход на новую платформу в ближайшее время или будут продолжать работу в старой версии.

01.06.2021    5136    ekandyba    35       

Для начинающих 1С-разработчиков – два курса по специальной цене

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Комплексное предложение включает два курса: «Запросы и отчеты» и «Базовый курс по обмену данными в системе 1С:Предприятие». Обучение подойдет начинающим программистам, у которых уже есть опыт работы с платформой.

01.06.2021    2811    mgrinchenko    0       

Команда Sportmaster Lab: здорово работать на стенде, где знакомишься со всеми участниками конференции

Новость Интервью Инфостарт infostartevent

В последний день INFOSTART EVENT 2021 Post-Apocalypse нам удалось взять интервью у представителей команды Sportmaster Lab. Дмитрий Шадрин и Яна Алимова поделились впечатлениями от конференции и рассказали, как развивается их компания.

01.06.2021    3746    vikad    1       

Новый «1С:SPA-салон 3.0»: снижение цен и обновление функциональности

Новость Конфигурация

В конфигурации появились новые возможности, цены на клиентские лицензии снизили, а поддержку перевели на бесконтактную подписку 1С:КП.

31.05.2021    3494    ЕленаЧерепнева    0       

Для дочерних обществ и филиалов «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2» будет доступна по сниженной цене

Новость ERP2 Горнодобывающая промышленность Конфигурация

Фирма «1С» сообщила о появлении в прайс-листе нового варианта поставки отраслевой конфигурации «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2» для дочерних обществ и филиалов.

28.05.2021    3547    ЕленаЧерепнева    0       

Учимся создавать мобильные 1С-приложения для Android-устройств: онлайн-интенсив на Инфостарте

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Мобильные приложения

С 23 июня по 4 августа на Инфостарте пройдет «Базовый курс по разработке мобильных 1C-приложений для Android-устройств». Слушатели смогут не только изучить теорию, но и разработать свое мобильное приложение на платформе 1С:Предприятие.

28.05.2021    3026    mgrinchenko    0       

Фирма «1С» обновила возможности приложений для малой розницы

Новость 1С:Фреш Мобильные приложения Сервисы

В настольной «1С:Кассе» и в мобильном приложении «1С:Мобильная касса» появились новые настройки для управлениями ценами, поддержка нескольких систем налогообложения, а также расширились возможности интеграции.

27.05.2021    4183    ЕленаЧерепнева    0