Шаблон-заготовка для "минус первой" линии техподдержки

Публикация № 1251378

Разработка - Конфигурирование 1С - Расширения

техподдержка расширение вопросы

Попытка дать пользователю ответы на его самые простые вопросы удобно и быстро.

Проблемы:

1. Пользователи задают одни и те же простые вопросы.

2. Пользователям лениво писать вопросы в штатную форму обращения в техподдержку.

3. Если Пользователи используют штатную форму обращения в техподдержку, то могут не описать контекст проблемы.

4. Бизнес-процессы в компании не всегда описаны. Не всегда актуализированы. Пользователь не помнит, где они лежат. Пользователю лень читать большой документ и непонятно как в нем найти то что ему нужно.

Идеи:

1. Дать Пользователю возможность задать свой вопрос максимально просто, например прямо из открытой формы документа. Контекст при этом можно описать автоматически.

2. При оформлении вопроса подсунуть Пользователю несколько ответов из того же контекста. Кагбы кэш)

Сделал простое расширение для типовой УНФ 1.6.20.143 с БСП 3.1.2.352 на платформе 8.3.16.1296. (Демо база – ООО «Кухни Ассоль», производство и продажа мебели). Так же запускается в КА 2.4.10.89 и ЕРП 2.4.11.93.

Средствами БСП (т.е. не заимствуя 100500 форм) во все формы документов и справочников добавляется кнопка [Подсказка] (кнопка зеленая если есть нечитанные Пользователем ответы на его вопросы из данного контекста).

 

 

При нажатии на нее открывается обработка

 

 

В обработку запихано:

1. Не читанные Пользователем ответы на его вопросы из данного контекста (после просмотра отмечаются как читанные).

2. Ответы на ранее заданные вопросы из данного контекста (тупо 5 самых свежих ответов).

3. Поле, чтоб задать свой вопрос.

Пробовал это же расширение загрузить в УТ - ругается на заимствованный справочник Пользователей, идентификаторы чтоль у УНФ и УТ разные. Т.е. потребуются дополнительные телодвижения чтоб посмотреть на это не на УНФ.

UPD 24/06/2020 Отменил заимствование справочника Пользователи, использую идентификатор. Соотв. теперь запускается в КА и ЕРП

UPD 29/06/2020

   1. Вопросы-ответы переехали в соотв. документы.

   2. Добавились роли т.к. иначе без ПолныхПрав не обойтись.

   3. Добавилась возможность вставлять картинки в Вопросы и Ответы. Но вставлять надо через "Еще/Вставить картинку". Если вставить [Ctrl-C] - [Ctrl-V] то картинки не отрисовываются при последующем открытии документа. То же самое в типовом Событии типа ЭлектронноеПисьмо, т.е. вроде ошибка  не моя.

Ищется кто-то на любой типовой конфигурации на внедрение за еду.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Заготовка для минус1-й линии техподдержки (расширение):

.cfe 45,97Kb
29.06.20
1
.cfe 45,97Kb 1 Скачать

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. a.zolotova 28.09.20 15:40 Сейчас в теме
В ут11 загрузили расширение. В списке расширений оно активно, но новая кнопка не появилась ни в одном документе.
Управление торговлей, редакция 11 (11.4.11.102)
2. qazaz2 16 28.09.20 19:26 Сейчас в теме
(1) Покопаюсь, но под рукой УТ нет, не за 5 мин.
3. qazaz2 16 28.09.20 21:01 Сейчас в теме
(1) Попробовал с 11.4.12.102, ругнулся на то что нельзя расширить ПриСозданииНаСервере в безопасном режиме. У вас не ругался?
Попробуйте безопасный режим снять.
И проверьте дали ли прав. Роли см. на картинке.
Пишите что получится.
Прикрепленные файлы:
Оставьте свое сообщение

См. также

История данных (Версионирование данных). Обычные и управляемые формы. Механизм платформы 1С

Журнал регистрации Структура метаданных Расширения v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

История данных - специальный механизм платформы 1С, который позволяет хранить в базе данных данные объектов конфигурации.

1 стартмани

30.09.2020    1129    7    yuryshestakov    0    

Просмотр структуры базы в СУБД, в том числе расширений

Структура метаданных Расширения Прочие инструменты разработчика v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Структура таблиц базы данных с учётом расширений.

1 стартмани

29.09.2020    2542    19    Yashazz    4    

Настройка для отмены применения вычетов по видам документов и для отмены расчёта корректировок выплат в ЗУП 3.1 и ЗКГУ 3.1.

Зарплата Адаптация типовых решений Расширения v8 ЗКГУ3.0 ЗУП3.x Россия НУ Абонемент ($m)

Расширение отменяет применение вычетов по видам документов и отменяет расчёт корректировок выплат в ЗУП 3.1 и ЗКГУ 3.1

2 стартмани

14.09.2020    804    4    JohnPawn    2    

Запрет произвольной цены

Расширения Роли и права Ценообразование, анализ цен v8 v8::Права ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Абонемент ($m)

Расширение для запрета произвольной цены в документе Заказ клиента и обработке Подбор товаров в документ продажи.

1 стартмани

06.09.2020    1207    3    user1209971    6    

Окрашиваем фон поля формы документа через расширение

Работа с интерфейсом Расширения v8 УТ11 Абонемент ($m)

Как я с помощью спецов INFOSTART, фон поля формы документа (ЗаказКлиенту) менял. Не судите строго, статью в основном пишу для себя, чтобы не забыть, но, может, кому и пригодится. Фон менял по условию, что если у номенклатуры не заполнены вес и объем, то в заказе колонки должны подсвечиваться: Если не заполнен объем, то подсвечивается колонка с № товара, а если вес, то колонка с Номенклатурой.

1 стартмани

28.07.2020    1514    1    VID1234    2    

Исправление рассинхронизации местоположения указателя мыши окна операционной системы в режиме RemoteApp (Такси), платформа 15 и более

Расширения Работа с интерфейсом v8 ДО БП3.0 ЗУП3.x Абонемент ($m)

В RDP, режиме RemoteApp под Win2018 происходит рассинхронизация местоположения указателя мыши. Клик мышкой на удаленной машине происходит ровно на высоту нового заголовка ниже чем мышь видна на клиентском экране. Проявляется на платформе 15 и более. Это связано с новыми веяниями 1С в режиме Такси начиная с 15 платформы отключено стандартное окно операционной системы. Похоже, клиент RDP ничего не знает об этом и пытается дорисовать это окно. В результате вот такое поведение.

1 стартмани

27.07.2020    2530    9    rur39    6    

Выполнение кода и получение данных запросов через HTTP сервис

Обмен данными 1С Универсальные функции Расширения v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Универсальное расширение, которое предоставляет доступ к конфигурации через запросы. Позволяет выполнять любой код в конфигурации и получать данные запросов 1С. Код и запросы 1С либо вводятся прямо в базе, либо передаются в запросе http. Для того, чтобы включить возможность выполнять любой код извне, необходимо включить настройку в расширении. Поддерживаются как управляемые, так и обычные формы!

2 стартмани

19.07.2020    2398    3    vladnet    7    

Корректировка РСВ (3 раздел, попадают люди с дополнительными тарифами, по которым не было изменений)

Зарплата Регламентированная отчетность Расширения v8 v8::СПР ЗУП3.x Россия БУ ФОМС, ПФ, ФСС Абонемент ($m)

При заполнении первичной и любой последующей корректировки по РСВ за 2020г. в 3 раздел попадали по несколько раз люди с дополнительными тарифами, по которым отсутствовали изменения.

1 стартмани

15.07.2020    2704    6    fristaller    4    

Личный кабинет сотрудника для 1С: ЗУП (1С + Vue.js + Node.js)

Зарплата WEB Расширения v8 v8::СПР ЗУП3.x БУ Абонемент ($m)

WEB приложение "Личный кабинет сотрудника" + расширение 1С для тех, кто не хочет публиковать 1С в интернет.

1 стартмани

20.05.2020    4104    4    ShiningPhoenix    35    

Информация при запуске в БП 3.0 - ошибка кодировки

Расширения Тестирование и исправление v8 БП3.0 Россия Абонемент ($m)

Расширение для БП 3.0, исправляет использование неверной кодировки при выводе в форму htm файла. Такое бывает, когда ОС сервера и клиента на разных языках.

1 стартмани

01.05.2020    2509    0    JorjKrut    0    

Создание предопределенных элементов в собственном справочнике, созданном в расширении

Расширения v8 1cv8.cf Россия Абонемент ($m)

Создание "предопределенных" элементов в собственном справочнике, созданном в расширении. Представлена как шаблон на конкретном примере.

1 стартмани

09.04.2020    3144    0    ivnik    4    

Частичное подтверждение реализованного товара документом "Реализация отгруженных товаров"

Оптовая торговля Бухгалтерский учет Бухгалтерия Расширения v8 v8::БУ БП3.0 Россия БУ Абонемент ($m)

Возможность частичного подтверждения реализованного товара отгруженного документом "Реализация товаров/услуг" с видом операции "Отгрузка без перехода прав собственности". Штатный механизм "1С: Бухгалтерия предприятия" позволяет подтвердить только весь реализованный товар документом "Реализация отгруженных товаров". Данное расширение конфигурации, позволяет осуществить частичное подтверждение реализованного товара без изменения метаданных конфигурации.

1 стартмани

06.03.2020    2594    5    Shang    0    

Исправление ошибки вида "... Должно быть заполнено хотя бы одно из полей [КИТУ, КИ]..." при работе с маркированной продукцией

Расширения Розничная торговля v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия Абонемент ($m)

Расширение исправляет ошибки вида "... Должно быть заполнено хотя бы одно из полей [КИТУ, КИ] ..." при работе с маркированной продукцией, например при вводе обуви в оборот.

5 стартмани

02.03.2020    2099    3    denmax    0    

Пример http-интеграции ЗУП и HR-портала

Интеграция WEB Расширения v8 v8::СПР ЗУП3.x Россия Абонемент ($m)

Расширение для ЗУПа с http-сервисами для интеграции с HR-порталом.

1 стартмани

12.02.2020    3048    1    maksip    5    

Интеграция с API Remonline

Обмен данными 1С WEB Интеграция Облачные сервисы, хостинг Расширения v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

Расширение для работы с веб-сервисом Remonline.

2 стартмани

05.02.2020    2750    3    Johny_v    0    

Исправление ошибки при обработке региона Кемеровская область – Кузбасс

Расширения v8::БУ БП3.0 Россия Абонемент ($m)

Не так давно у региона "Кемеровская область" изменилось название на "Кемеровская область – Кузбасс", в связи с чем пошла ошибка при обработке данного региона. 

1 стартмани

28.01.2020    1624    0    OrkVasya    1    

Стандартная загрузка документов из внешнего файла с сохранением соответствий номенклатуры для УТ11/КА2/ERP2

Обработка документов Обмен данными 1С Загрузка и выгрузка в Excel Расширения v8 ERP2 УТ11 КА2 Абонемент ($m)

В формах многих документов конфигурации можно использовать стандартную функцию загрузки из внешнего файла. К сожалению, при ручном выборе соответствия между загруженной номенклатурой и данными базы - это соответствие не сохраняется. Данное расширение позволяет сохранять выбранное соответствие между номенклатурой файла и номенклатурой базы и автоматически использовать в последующих загрузках.

2 стартмани

26.01.2020    2302    2    denmax    2    

1C и защищенное хранение данных на блокчейне: модуль интеграции от Acryl Platform

Защита и шифрование Блокчейн Расширения Прочие инструменты разработчика v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Модуль интеграция 1С и блокчейн платформы "Acryl Platform" без использования внешних компонент. Под катом реализация механизмов Base58, Blake2b, Keccak, Curv25519 (the elliptic curve Diffie–Hellman) в подсистеме "Crypt", примеры генерации ключей, адресов, подписи транзакций, запись данных в блокчейн, чтение и восстановление данных из блокчейн. Код открыть. Лицензия MIT.

1 стартмани

21.01.2020    6502    4    ArtemSerov    18    

Проведение в структуре подчиненности

Расширения Обработка документов v8::ОУ v8::УФ УТ11 Россия УУ Абонемент ($m)

Расширение добавляет команды проведения/отмены проведения в контекстное меню структуры подчиненности.

1 стартмани

04.12.2019    2664    3    RuzAleks    1    

Единая нумерация кадровых документов по каждой организации для ЗУП 3.1

Расширения Обработка документов v8::СПР v8::УФ ЗУП3.x Россия БУ Абонемент ($m)

Выполнено в виде расширения конфигурации, которое отслеживает единую нумерацию основных кадровых документов по каждой организации для "Зарплата и управление персоналом" редакции 3.1.

10 стартмани

26.11.2019    3192    2    1C_proger_1C    5    

Слипы вышли, а чек - нет!

Розничная торговля Расширения Кассовые операции v8 v8::УФ Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия Абонемент ($m)

Флаг устанавливающий Эквайринговый терминал как эмулятор для пробития чеков по карте.

1 стартмани

14.11.2019    14528    35    obmanOZ    37    

Кнопка ПОДБОР для документа Заявка на открытие лицевых счетов

Расширения Обработка документов Работа с интерфейсом v8 v8::СПР ЗКГУ3.0 ЗУП3.x Абонемент ($m)

Расширение добавляет кнопку "Подбор" в документ "Заявка на открытие лицевых счетов". И отключает проверку на 19 символов в латинском Фамилии, Имени при выгрузке.

1 стартмани

08.11.2019    5640    20    GeterX    14    

Расширим общую форму "Расширения", чтобы по метаданным расширения полнее понять, для чего это расширение

БСП (Библиотека стандартных подсистем) Структура метаданных Расширения v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Показывает метаданные расширения в общей форме БСП "Расширения" В конфигурации должна быть БСП. Версия платформы должна быть не меньше 8.3.13 Режим совместимости текущего расширения: 8.3.12 Для работы расширения безопасный режим должен быть отключен.

1 стартмани

07.11.2019    6385    3    K_A_O    0    

Расширение для установки запрета редактирования отдельных справочников и документов для Бухгалтерии 3.0

Расширения Роли и права v8 v8::Права БП3.0 Россия БУ Абонемент ($m)

Расширение позволяет устанавливать запрет на редактирование отдельного справочника или отдельного документа для отдельного пользователя базы данных. Написано для Бухгалтерии 3.0, проверено на релизе 3.0.72.70 и платформе 8.3.14.1854. Работает после применения ограничений профиля пользователя. Ограничивает даже права профиля с полными правами в открытом периоде.

1 стартмани

17.10.2019    5438    13    e-tixom    2    

Регистрация подписанных штрихкодированных документов

Расширения Документооборот и делопроизводство v8 УТ11 КА2 Абонемент ($m)

Данный функционал позволяет регистрировать в программе 1С печатные документы, подписанные контрагентом (акты услуг, товарные накладные, УПД и т.д.).

1 стартмани

15.10.2019    2855    2    v3132    2    

Создание текстов договоров по шаблонам Word и организация их хранения в присоединенных файлах

Расширения Печатные формы документов v8 БП3.0 Россия Абонемент ($m)

Публикация посвящена реализации механизма создания текстов договоров из шаблонов, хранимых в справочнике «Файлы», с последующим сохранением этих текстов в присоединенных к договорам файлах. Используется механизм расширений.

1 стартмани

07.10.2019    3564    13    vikhrov53    1    

Шаблон разработки печатных форм и подключения к конфигурациям на БСП 2.х и БСП 3.0

Печатные формы документов БСП (Библиотека стандартных подсистем) Расширения v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

«Вместо поставки внешних печатных форм в виде внешних обработок рекомендуется вести их разработку с помощью расширений конфигурации.» [ИТС, БСП гл. 3.38 Печать] У меня задачи типа «Требуется разработать печатную форму …» появляются регулярно, но с временными интервалами. Что бы вести разработку единообразно, для конфигураций на БСП, я заготовил шаблон для таких задачек, который позволяет мне сразу приступить к разработке макета и алгоритма формирования печатной формы, а «обертка» из БСП уже готова.

1 стартмани

04.10.2019    28498    49    tolX5    18    

Устранение ошибки обновления БП 3.0.73.46. Не проводится документ "Отражение зарплаты в учете"

Обработка документов Зарплата Расширения v8 v8::БУ БП3.0 Россия БУ Абонемент ($m)

При записи документа "Зарплата (ЗУП 2.5, ЗиК 7.7)" или "Отражение зарплаты в учёте" возникает ошибка. Проблема решена через расширение.

2 стартмани

03.10.2019    4987    17    aloex    5    

Обновление расширений с Google Drive

Расширения Внешние источники данных v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

Предлагаемое расширение содержит обработку, которая считывает информацию с диска Google и при наличии новой версии производит обновление текущих расширений конфигурации.

1 стартмани

03.10.2019    3987    3    Sedaiko    4    

Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов по ИНН для ERP 2.4, ERP 2.2, УТ 11.4, УТ 11.3, УТ 11.2, КА 2.4, КА 2.2 и БП 3.0 (расширение конфигурации)

Обработка справочников Внешние источники данных WEB Расширения v8 v8::БУ v8::ОУ v8::УФ УПП1 ERP2 БП3.0 УТ11 КА2 Россия Абонемент ($m)

Универсальное расширение конфигурации для автоматической загрузки реквизитов контрагентов (партнеров) из ОГРН для 1С:ERP Управление предприятием 2 (1С:ERP Управление предприятием 2, редакция 2.4), 1С:ERP Управление предприятием 2 (1С:ERP Управление предприятием 2, редакция 2.2), 1С:Управление торговлей 8 (Управление торговлей, редакция 11.4), 1С:Управление торговлей 8 (Управление торговлей, редакция 11.3), 1С:Управление торговлей 8 (Управление торговлей, редакция 11.2), 1С:Комплексная автоматизация 8 (1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4), 1С:Комплексная автоматизация 8 (1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.2) и 1С:Бухгалтерия 8 (Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0)

3 стартмани

08.11.2017    31055    231    AlexeyT1978    173