Онлайн-митап "Методологии управления в ИТ". 18 декабря 2020 года.

Публикация № 1317785

Управление

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, возобновляем серию онлайн-мероприятий. Каждую пятницу будем встречаться онлайн и обсуждать все самое интересное и актуальное. 18 декабря поговорим о ITIL 3 и 4 версий, а также других методологиях управления в ИТ.

Когда?

18 декабря 2020 года

Где?

Митап пройдет онлайн. Площадка проведения - ZOOM
Если вы впервые на платформе ZOOM, установите ее на компьютер или мобильный.

Zoom для компьютера, iOS и Android

Что будет?

Поговорим о:

  1. принципиальной разнице ITIL3 и ITIL4;
  2. кейсах внедрения ITIL в управление сервисами;
  3. и других методологиях управления в ИТ.

Модератор митапа

 

Арсен Сазандрашвили,

Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"

 

В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft
18 декабря
Онлайн-митап
10:00 - 10:40

Использование методологии ITIL в автоматизации закупок

  • любую потребность можно оформить как обращение
  • декомпозиция обращения + / - .
  • как вписаться в процессы поставщика имея только общее представление.

Докладчик: Иван Ратников

10:40 - 11:20

Техническая поддержка микросервисной архитектуры. Инцидент менеджмент и применение практик SRE

  • микросервисы и микросервисная архитектура;
  • поддержка;
  • инцидент менеджмент;
  • мониторинг. 

Докладчик: Виталий Костоусов

11:20 - 12:00

Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?

  • как ITIL используется в компаниях уровня Enterprise?
  • "внедрить ITIL" - это миллионы затрат?
  • сколько стоит адаптация практик ITIL для вашей организации?
  • 4 аспекта управления услугами, про которые мы все забыли;
  • работает ли ITIL в малом бизнесе?

Докладчик: Сергей Харитонов

12:00 - 13:00

Перерыв

13:00 - 14:10

Основные отличия ITIL 4 от прошлых версий - и почему они появились

Архитектура и содержание ITIL 4 существенно отличаются от прошлых версий. Новая версия представила несколько новых моделей и понятий, у нее изменились охват и позиционирование.
В докладе расскажу, какие изменения наиболее важны; почему они были сделаны и как делают ITIL 4 полезной руководителям и специалистам.

Докладчик: Роман Журавлёв

14:10 - 14:50

Управление уровнем сервиса, SLA - от запуска сервиса до вывода из эксплуатации

  1. Общие понятия и принципы сервиса и управления уровнем обслуживания в компании. Основные понятия практики управления уровнем            обслуживания – услуга, ценность. Внедрять практики ITIL необходимо не потому что это модно или хочется попробовать что-то новое, а потому что наступает то время, когда вы и ваша компания понимает, что пора внедрять формализованный подход к организации работы подразделения ИТ, чтобы получить от этого максимальную выгоду. Теория ITIL – это хорошо звучит, но как ее применить в реальной жизни небольшой компании без привлечения дорогостоящих консультантов. 
  2. SLA - сбор требований к будущему сервису, соглашение и его жизненный цикл. Теоретических материалов и книг существует очень много и порой не понятно с чего начать и не погрязнуть в деталях. Будет рассказано как шаг за шагом создать свой каталог услуг, как его правильно описать, формализовать и сделать понятным не только инженерам ИТ, но и обычным людям, которые являются потребителем и за это платят деньги. Реальный практический опыт на примере международной компании в реалиях СНГ.
  3. Методики мониторинга соответствия установленному уровню сервиса - метрики, практический опыт, уровень зрелости. Разработать и согласовать SLA лишь половина дела – далее большая работа с обеспечением его применения и контроля соответствия. Расскажу, какие практики применять в мониторинге и отчетности, как их применять чтобы они были понятны всем.
  4. Участники процесса - роли, ответственность, поддержание уровня взаимодействия и вовлеченности. Заинтересованные стороны процесса управления уровнем сервиса – кто они и как их действительно заинтересовать вашей работой, чтобы достигнуть максимальной выгоды для всех. 
  5. Оценка приобретенного опыта и постоянное улучшение. Хоть процесс и цикличный, но все в конце концов заканчивается. Остается лишь опыт и выученные уроки, которые дают нам осознание своего уровня развития и понимание куда двигаться далее.

Докладчик: Дмитрий Колесников

14:50 - 15:30

Круглый стол: ITIL и не только

Докладчик: Арсен Сазандрашвили

Доклады

18 декабря
Дмитрий<br>Колесников Дмитрий
Колесников
AIRBUS Americas, Inc.
ИТ Сервис Менеджер
2004 г. - окончил Восточно-Казахстанский Государственный Технический Университет по специальности Инженер-системотехник
2006 - 2007 г. - Инженер-программист в Согринской ТЭЦ. Поддержка и доработка программных решений на базе 1С: Предприятие 7.7 - 8
2008 - 2014 г. - Менеджер по финансовыми системам Группы компаний AES в Казахстане. Внедрение, поддержка и доработка программных решений на базе 1С: Предприятие 8. Руководил командой разработчиков, администрирование систем класса ERP.
2015 - 2018 г. - Директор по ИТ Группы компаний AES в Казахстане. Внедрение комплексных проектов по автоматизации производства, информационной безопасности. Внедрил практики ITIL для управления ИТ сервисами в группе компаний.
2018 - 2019 - ИТ Сервис Менеджер одной из крупнейших металлургических компаний в Казахстане, ТОО "Казцинк", руководитель проектного офиса внедрения SAP ERP. Внедрение практик ITIL для управления ИТ сервисами, внедрение проектов SAP.
2020 г. - ИТ Сервис Менеджер в AIRBUS Americas, Inc., США. Внедрение практик ITIL для управления ИТ сервисами.

В IT уже 15 лет. Прошел путь от инженера-программиста до Менеджера по ИТ в крупнейших международных компаниях. Внедрил практики ITIL по управлению технической поддержкой и услугами с нуля. Активно применяю ITSM-практики в своей деятельности.
Показать полностью...
«Управление уровнем сервиса, SLA - от запуска сервиса до вывода из эксплуатации»
  1. Общие понятия и принципы сервиса и управления уровнем обслуживания в компании. Основные понятия практики управления уровнем            обслуживания – услуга, ценность. Внедрять практики ITIL необходимо не потому что это модно или хочется попробовать что-то новое, а потому что наступает то время, когда вы и ваша компания понимает, что пора внедрять формализованный подход к организации работы подразделения ИТ, чтобы получить от этого максимальную выгоду. Теория ITIL – это хорошо звучит, но как ее применить в реальной жизни небольшой компании без привлечения дорогостоящих консультантов. 
  2. SLA - сбор требований к будущему сервису, соглашение и его жизненный цикл. Теоретических материалов и книг существует очень много и порой не понятно с чего начать и не погрязнуть в деталях. Будет рассказано как шаг за шагом создать свой каталог услуг, как его правильно описать, формализовать и сделать понятным не только инженерам ИТ, но и обычным людям, которые являются потребителем и за это платят деньги. Реальный практический опыт на примере международной компании в реалиях СНГ.
  3. Методики мониторинга соответствия установленному уровню сервиса - метрики, практический опыт, уровень зрелости. Разработать и согласовать SLA лишь половина дела – далее большая работа с обеспечением его применения и контроля соответствия. Расскажу, какие практики применять в мониторинге и отчетности, как их применять чтобы они были понятны всем.
  4. Участники процесса - роли, ответственность, поддержание уровня взаимодействия и вовлеченности. Заинтересованные стороны процесса управления уровнем сервиса – кто они и как их действительно заинтересовать вашей работой, чтобы достигнуть максимальной выгоды для всех. 
  5. Оценка приобретенного опыта и постоянное улучшение. Хоть процесс и цикличный, но все в конце концов заканчивается. Остается лишь опыт и выученные уроки, которые дают нам осознание своего уровня развития и понимание куда двигаться далее.
Показать полностью...

Доклад принят
Роман<br>Журавлёв Роман
Журавлёв
AXELOS
Менеджер развития ITSM-портфеля
Ведущий архитектор ITIL 4, ITIL Expert. Профессионально занимается ITSM c 2003 года. Автор ряда учебных курсов по управлению ИТ-услугами и тематических публикаций в периодических изданиях. Автор и переводчик книг по управлению ИТ.
«Основные отличия ITIL 4 от прошлых версий - и почему они появились»
Архитектура и содержание ITIL 4 существенно отличаются от прошлых версий. Новая версия представила несколько новых моделей и понятий, у нее изменились охват и позиционирование.
В докладе расскажу, какие изменения наиболее важны; почему они были сделаны и как делают ITIL 4 полезной руководителям и специалистам.

Доклад принят
Виталий<br>Костоусов Виталий
Костоусов
Gett
Global techsupport engenier
Инженер технической поддержки компании Gett.
Наша команда занимается поддержкой всей микросервисной архитектуры, обеспечивает максимальную доступность сервисов во всех странах и городах присутствия Gett.
Работал менеджером в службе поддержи Gett и занимался как сложными кейсами в России, так и развитием сервиса, адаптацией новых продуктов.
Имею опыт работы с платежными системами, а также в Private Banking.
Люблю путешествовать. Интересуюсь всем, что связано с hitech и трендами рынка. 
« Техническая поддержка микросервисной архитектуры. Инцидент менеджмент и применение практик SRE»
  • микросервисы и микросервисная архитектура;
  • поддержка;
  • инцидент менеджмент;
  • мониторинг. 

Доклад принят
Иван<br>Ратников Иван
Ратников
Сбербанк Сервис
Руководитель направления ITSM
10 лет занимаюсь внедрением и развитием ITSM систем Enterprise уровня.
Опыт внедрения Incidents, Requests, Changes, Risks, Problems, Configurations. 
Создание собственных систем с использованием подхода ITIL.

«Использование методологии ITIL в автоматизации закупок»
  • любую потребность можно оформить как обращение
  • декомпозиция обращения + / - .
  • как вписаться в процессы поставщика имея только общее представление.

Доклад принят
ГК "Доброфлот"
Руководитель единого центра обращений
В IT уже 14 лет. Живу и работаю в городе Владивостоке. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft
«Круглый стол: ITIL и не только»
1. Можно ли работать совсем без методологий?
2. Какие ITSM методологии могут быть использованы вне ИТ?
3. Как ITIL взаимодействует с другими ITSM методологиями?
4. Так в чем собственно разница между 3 и 4 версией ITIL?
5. Какая ITSM методология самая лучшая?

Доклад принят
ТД "Агат"
Заместитель директора по технологиям
Сергей Харитонов - Заместитель директора по технологиям ТД "Агат"Сертифицированный профессионал по Microsoft и по ITIL. 
С 2011 года работает в ГК «Агат» на должностях, связанных с техподдержкой. 
Опыт руководством техподдержкой - 4 года. Основная задача – улучшение качества услуг ИТ и выстраивание системы отчётности.
«Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?»
  • как ITIL используется в компаниях уровня Enterprise?
  • "внедрить ITIL" - это миллионы затрат?
  • сколько стоит адаптация практик ITIL для вашей организации?
  • 4 аспекта управления услугами, про которые мы все забыли;
  • работает ли ITIL в малом бизнесе?

Доклад принят

Причины купить

  Участник
Онлайн-доступ к митапу +
Видеозаписи митапа +
Презентации докладчиков +
Сертификат участника +
до 18.12.2020 г. 3000 рублей
  Купить

Для тех, кто купил оффлайн-участие на INFOSTART EVENT

Вы можете принять участие в данном митапе бесплатно. Просто оставьте заявку по кнопке ниже.

Участвовать в митапе бесплатно

Бесплатное участие для ИТ-директоров отраслевых компаний

Если вы ИТ-директор, то можете принять участие в данном митапе бесплатно. Просто оставьте заявку по кнопке ниже и укажите в ней свою корпоративную почту.

Участвовать в митапе бесплатно

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Цена

3000 руб. 9 3000 руб. 27 $m

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Kostiia 10.12.20 13:48 Сейчас в теме
2. eselyanina 10.12.20 14:26 Сейчас в теме
(1) Константин, добрый день! Вы хотите принять участие в митапе в качестве участника или в качестве докладчика?
Оставьте свое сообщение

См. также

Онлайн-митап "Профессиональное выгорание". 29 января 2021 года Промо

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Платные (руб)

Новый год - новая серия онлайн-мероприятий для сообщества Инфостарт. Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 29 января поговорим о профессиональном выгорании ИТ-специалистов.

3000 руб.

23.10.2020    4276    14    1    

Онлайн-митап "Бизнес-аналитик. Роль в команде, компетенции, инструментарий". 13 ноября 2020 года.

Управление прочее Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновляем серию онлайн-мероприятий. Митапы будут проводиться не только для программистов, но и для управленцев. На 13 ноября запланирован онлайн-митап для бизнес-аналитиков.

3000 руб.

23.10.2020    5609    54    3    

Онлайн-митап "Бизнес-анализ по данным базы 1С. Интеграция c платформами BI ". 20 ноября 2020 года.

Интеграция Управление прочее Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновляем серию онлайн-мероприятий. Мы охватим профессиональные интересы не только программистов и разработчиков, но и бизнес-аналитиков, руководителей проектов, HR-менеджеров, ИТ-директоров. 20 ноября поговорим о бизнес-анализе по данным базы 1С, а также интеграции c платформами BI.

3000 руб.

23.10.2020    4675    31    2    

Онлайн-митап "Геймификация и мотивация в ИТ-команде". 27 ноября 2020 года.

Управление Игры Личная эффективность Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновляем серию онлайн-мероприятий. Одной из тем, которую мы хотим разобрать до конца года стала геймификация и мотивация в ИТ-команде. Об этом и поговорим 27 ноября.

3000 руб.

23.10.2020    3583    21    0    

Онлайн-митап "Мотивация удаленных команд" 12 февраля 2021 года. Промо

Управление персоналом (HRM) Управление проектом Личная эффективность Управление командой Платные (руб)

Новый год - новая серия онлайн-мероприятий для сообщества Инфостарт. Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 12 февраля поговорим о том, какие инструменты мотивации эффективны для удаленных команд.

3000 руб.

23.10.2020    2867    4    0    

Онлайн-митап "Оценка компетенций специалистов". 14 августа 2020 года.

Управление персоналом (HRM) Платные (руб)

Последний месяц лета пройдет под флагом хардкора и практики. С 7 августа пройдет очередная серия онлайн-митапов Инфостарта. Каждую пятницу мы встречаемся в ZOOM и слушаем самых интересных докладчиков мира 1С. 14 августа состоится онлайн-митап по оценке компетенций специалистов.

27.05.2020    11445    0    Infostart    3    

Онлайн-митап "Service Desk". 4 сентября 2020 года.

Управление Автоматизация ИТ-компании Платные (руб)

Продолжаем наращивать оборот и встречаем осень очередной порцией онлайн-митапов для сообщества Инфостарт. Каждую пятницу мы встречаемся в ZOOM и слушаем самых интересных докладчиков мира 1С. Первый осенний митап - Service Desk.

27.05.2020    7254    0    Infostart    1